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コールセンターマネジメントとその実際 コールセンターマネジメント 戦略的顧客応対[理論と実践の詳細情報
コールセンターマネジメント 戦略的顧客応対[理論と実践。出版 | CCM総合研究所。ナレッジマネジメントが必要な理由とそのメリット｜ニュース。コールセンターマネジメントとは？スーパーバイザーの役割も紹介。。園田雅文 編著2001年6月11日 初版発行株式会社日本テクノセンター
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